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酒店员工岗前培训(温江云豪)
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第1章 酒店员工岗前培训(温江云豪)初级
1-1 01-了解前厅部基本概况 (不可学习)
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1-2 02-预定基础知识0508 (不可学习)
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1-3 03-预定种类及处理方法、团队预定 (不可学习)
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1-4 04-电话预定 (不可学习)
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1-5 05-其他形式预定 (不可学习)
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1-6 06-超额预定 (不可学习)
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1-7 07-礼宾部迎宾员工作 (不可学习)
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1-8 08-迎宾员团队迎送及其他服务 (不可学习)
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1-9 09-行李员主要工作 (不可学习)
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1-10 10-团队行李服务及其他服务 (不可学习)
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1-11 11-散客入住登记 (不可学习)
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1-12 12-住宿登记相关知识 (不可学习)
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1-13 13-团队登记及协调作用 (不可学习)
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1-14 14-客房推销 (不可学习)
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1-15 15-客史档案 (不可学习)
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1-16 16-前厅部人员沟通能力重要性及如何处理投诉 (不可学习)
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1-17 17-结账业务 (不可学习)
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1-18 18-了解总机服务 (不可学习)
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1-19 19-总机转接及叫醒服务 (不可学习)
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1-20 20-前厅部50问 (不可学习)
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1-21 21-仪表礼仪 (不可学习)
播放中
1-22 22-沟通礼仪(上) (不可学习)
播放中
1-23 23-沟通礼仪(下) (不可学习)
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1-24 24-服务心理(上) (不可学习)
播放中
1-25 25-服务心理(下) (不可学习)
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1-26 26-酒店前台服务案例 (不可学习)
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1-27 27-服务心理的概念与内容(上) (不可学习)
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1-28 28-服务心理的概念与内容(下) (不可学习)
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1-29 29-客房产品知识(一) (不可学习)
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1-30 30-客房产品知识(二) (不可学习)
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1-31 31-客房卫生知识(一) (不可学习)
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1-32 32-客房卫生知识(二) (不可学习)
播放中
1-33 33-客房卫生知识(三) (不可学习)
播放中
1-34 34-服务心理 (不可学习)
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1-35 35-客人的沟通协调 (不可学习)
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1-36 16-客房产品及职业认知 (不可学习)
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1-37 17-客房清扫整理 (不可学习)
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